Este email responde exactamente ao que eu quero dizer com este titulo.... 
Mas para os mais distraídos ou sem paciência, um conselho, cuidado com as Linhas Aéreas Low Cost, atenção que o Low Cost não para o cliente, mas para a Própria Companhia Aérea.... isto porque não se responzabilizam por bagagem estragada tb.
De salientar que a Vueling agora é um consórcio com a ClickAir.
Prezado Sr. Carvalho,
Obrigado por entrar em contato com a VUELING. Em referência ao seu e-mail, indicamos-lhe que sentimos muito não poder atender a sua petição porém infelizmente como informado no e-mail anterior estamos seguindo as normas da companhia.
Pedimos desculpas pelas moléstias ocasiondas.
O seu número de referência é:
[SR_Number: 1-19414852]
Por favor, utilize este número de referência para qualquer consulta que deseje fazer sobre este caso ou, então, utilize a função Responder ao remetente para responder este email.
Com os melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Fernanda Nalin
Departamento de reclamações
Vueling Airlines
_____________________________________________________________________________________
De: ncarvalho@tmn.pt
Enviado el: 17/04/2009 03:06:50 ?
Para: clients@vueling.com
Asunto: RE: Vueling Airlines
Prezada Sra. Nalin.
Desculpas, naturalmente não me fazem recuperar o tempo e o dinheiro investido nesta viagem, foram várias as situações anómalas que se passaram nesta viagem, que demonstram da vossa parte, uma falta de respeito para com os vossos clientes, seria bom que a Sra. Escalasse este problema para os vossos superiores, isto porque, diversos outros clientes efectuaram reclamações deste vôo, apesar de às 05:00h da manhã com um atraso de mais de 5h no vôo, e sem explicação alguma da vossa parte, nem qualquer contacto, como deve compreender, não seria o que desejariamos estar a fazer, depois de tudo o que aconteceu.
Não pretendia que informassem precisamente o horário efectivo do vôo, até porque compreendo que isso é impossivel, devido a todas as equações, inerentes à complexidade de um serviço destes, mas considero que um atraso desta ordem, é extermamente abusivo, até porque se pensar que um vôo de barcelona demora cerca de 1:50h ou menos, daria para um qualquer outro avião voar quase 3 vezes o mesmo percurso.
Agora devem considerar que eu e os outros passageiros, estivemos no aeroporto desde as 21:10h, hora prevista da partida do vôo, que esperamos até às 23:30h com um apontamento de: "mais informações às", sem qualquer contacto da vossa parte, o vôo efectivamente saiu aproximadamente pela 01:00h, e chegou a Barcelona às 5:00h (+ 1:00h que Lisboa), tive de pernoitar no Aeroporto de Barcelona até às 07:00h pois já tinha um carro alugado pago na AVIS, para poder fazer uma viagem para o meu destino igualmente já pago.
Naturalmente que um simples pedido de desculpas sem qualquer compensação, não é aceitável.
Neste momento, eu e quem viajou comigo estamos extremamente desagradados pelo vosso serviço, o que nos leva a colocar de parte, voltar a voar convosco, pois não dão garantias de um serviço aceitável e de confiança ou respeituoso.
Com os melhores cumprimentos
PT nuno carvalho
Portugal Telecom - IT & Data Center Professional Managed Services DTI/GDI Tlm. +351 (96)464-7667 Tel. +351 (21)500-2001 e-mail nuno.carvalho@tmn.pt
Gerimos IT para o sucesso do seu negócio.
Pense no ambiente antes de imprimir este e-mail...
-----Original Message-----
From: clients@vueling.com [mailto:clients@vueling.com]
Sent: sexta-feira, 17 de Abril de 2009 11:07
To: brisky@mail.telepac.pt
Subject: Vueling Airlines
Prezado Sr. Carvalho,
Obrigado por entrar em contacto com a VUELING. Em referência ao seu e-mail, pedimos nossas mais sinceras desculpas se em algum momento sentiu que o tratamento recebido por alguma pessoa que faz parte da equipe Vueling não foi o que merece.
Em caso de um atraso não podemos informar precisamente o horário deste já que depende de vários factores externos a companhia. Infelizmente como informado no e-mail anterior neste caso não corresponde compensação.
O seu número de referência é:
[SR_Number: 1-19414852]
Por favor, utilize este número de referência para qualquer consulta que deseje fazer sobre este caso ou, então, utilize a função Responder ao remetente para responder este email.
Com os melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Fernanda nalin
Departamento de reclamações
Vueling Airlines
_____________________________________________________________________________________
De: ncarvalho@tmn.pt
Enviado el: 16/04/2009 02:29:12 ?
Para: clients@vueling.com
Asunto: [SR_Number: 1-19414852]
Boa tarde, no processo não foi dada qualquer opção das apresentadas neste email, nem fomos informados da situação, até porque nunca foi apresentada uma estimativa da hora do vôo, a única informação vinha dos painéis de vôo, em que sistematicamente, apresentava a informação "mais informações às", nem no balcão de embarque se apresentou ninguém em alguma das ocasiões, mais, como sabem não existe balcão da Vueling no Aeroporto de Lisboa, logo não existe meio de contacto para esclarecimento destes assuntos.
Nunca foi facultada uma explicação para o atraso, a não ser já dentro do vôo em atraso.
Neste momento, continuo a pretender compensação pelo prejuízo causado.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos
PT nuno carvalho
Portugal Telecom - IT & Data Center Professional Managed Services DTI/GDI Tlm. +351 (96)464-7667 Tel. +351 (21)500-0201 e-mail nuno.carvalho@tmn.pt
Gerimos IT para o sucesso do seu negócio.
Pense no ambiente antes de imprimir este e-mail...
-----Original Message-----
From: clients@vueling.com [mailto:clients@vueling.com]
Sent: quinta-feira, 16 de Abril de 2009 10:01
To: brisky@mail.telepac.pt
Subject: < No Subject >
Prezado Sr. Carvalho,
Em resposta a vossa reclamação quisera expressar nossas mais sinceras desculpas pelas moléstias ocasionadas pelo atraso do voo.
Segundo o Plano de Compensação e Assistência a Nossos Passageiros, em um atraso de mais de 5 horas, como foi o caso, se ofereceu uma das seguintes possibilidades a eleger:
-Voar no voo com atraso. Se opta por esta opção perde o direito a qualquer compensação.
- Alteração gratuita de dia do voo.
- Cancelação e reembolso do trajecto afectado.
Como utilizaste o voo não procede a devolução do importe do bilhete nem outras compensações.
Uma vez mas pedimos desculpas por todas as moléstias ocasionadas e esperamos que siga confiando em Vueling em vossos futuros voos.
O seu número de referência é:
[SR_Number: 1-19414852]
Por favor, utilize este número de referência para qualquer consulta que deseje fazer sobre este caso ou, então, utilize a função Responder ao remetente para responder este email.
Com os melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Fernanda Nalin
Departamento de reclamações
Vueling Airlines
_____________________________________________________________________________________
De: brisky@mail.telepac.pt
Enviado el: 15/04/2009 01:08:18 ?
Para: clientsvy@vueling.com
Asunto: Queixas - Outros
[structured][Language] Portuguese
[Description] Comment:Boa tarde, devido ao atraso, do voo referido e a chegada tardia, ao aeroporto de Barcelona em cerca de 5 horas, não foi possível efectuar o levantamento do carro alugado no Stand da AVIS, que encerra às 00:30h forçando-me à pernoitar no aeroporto até que o stand da AVIS abrisse às 07:00h e pudesse levantar o carro alugado e já pago. Por esta razão também não usufruí desta noite de estadia no apartamento alugado e uma manhã de aluguer de meios mecânicos na estância ALP2500, La Molina e Masella, visto ter chegado ao local de destino por volta das 12:00h em vez do previsto. Venho por este meio solicitar compensação pelo prejuízo causado.
Origin:Lisboa
Destination:Barcelona
[FirstName] Nuno Ricardo
[LastName] Pereira Gonçalves Carvalho
[Email] brisky@mail.telepac.pt
[Telephone1] +351964647667
[Telephone2] +351217920468
[PNR] B147LR
[FlightPrefix] VY
[FlightCode] 5115
[FlightDate] 04/04/2009
[SR_Number]
Mas para os mais distraídos ou sem paciência, um conselho, cuidado com as Linhas Aéreas Low Cost, atenção que o Low Cost não para o cliente, mas para a Própria Companhia Aérea.... isto porque não se responzabilizam por bagagem estragada tb.
De salientar que a Vueling agora é um consórcio com a ClickAir.
Prezado Sr. Carvalho,
Obrigado por entrar em contato com a VUELING. Em referência ao seu e-mail, indicamos-lhe que sentimos muito não poder atender a sua petição porém infelizmente como informado no e-mail anterior estamos seguindo as normas da companhia.
Pedimos desculpas pelas moléstias ocasiondas.
O seu número de referência é:
[SR_Number: 1-19414852]
Por favor, utilize este número de referência para qualquer consulta que deseje fazer sobre este caso ou, então, utilize a função Responder ao remetente para responder este email.
Com os melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Fernanda Nalin
Departamento de reclamações
Vueling Airlines
_____________________________________________________________________________________
De: ncarvalho@tmn.pt
Enviado el: 17/04/2009 03:06:50 ?
Para: clients@vueling.com
Asunto: RE: Vueling Airlines
Prezada Sra. Nalin.
Desculpas, naturalmente não me fazem recuperar o tempo e o dinheiro investido nesta viagem, foram várias as situações anómalas que se passaram nesta viagem, que demonstram da vossa parte, uma falta de respeito para com os vossos clientes, seria bom que a Sra. Escalasse este problema para os vossos superiores, isto porque, diversos outros clientes efectuaram reclamações deste vôo, apesar de às 05:00h da manhã com um atraso de mais de 5h no vôo, e sem explicação alguma da vossa parte, nem qualquer contacto, como deve compreender, não seria o que desejariamos estar a fazer, depois de tudo o que aconteceu.
Não pretendia que informassem precisamente o horário efectivo do vôo, até porque compreendo que isso é impossivel, devido a todas as equações, inerentes à complexidade de um serviço destes, mas considero que um atraso desta ordem, é extermamente abusivo, até porque se pensar que um vôo de barcelona demora cerca de 1:50h ou menos, daria para um qualquer outro avião voar quase 3 vezes o mesmo percurso.
Agora devem considerar que eu e os outros passageiros, estivemos no aeroporto desde as 21:10h, hora prevista da partida do vôo, que esperamos até às 23:30h com um apontamento de: "mais informações às", sem qualquer contacto da vossa parte, o vôo efectivamente saiu aproximadamente pela 01:00h, e chegou a Barcelona às 5:00h (+ 1:00h que Lisboa), tive de pernoitar no Aeroporto de Barcelona até às 07:00h pois já tinha um carro alugado pago na AVIS, para poder fazer uma viagem para o meu destino igualmente já pago.
Naturalmente que um simples pedido de desculpas sem qualquer compensação, não é aceitável.
Neste momento, eu e quem viajou comigo estamos extremamente desagradados pelo vosso serviço, o que nos leva a colocar de parte, voltar a voar convosco, pois não dão garantias de um serviço aceitável e de confiança ou respeituoso.
Com os melhores cumprimentos
PT nuno carvalho
Portugal Telecom - IT & Data Center Professional Managed Services DTI/GDI Tlm. +351 (96)464-7667 Tel. +351 (21)500-2001 e-mail nuno.carvalho@tmn.pt
Gerimos IT para o sucesso do seu negócio.
Pense no ambiente antes de imprimir este e-mail...
-----Original Message-----
From: clients@vueling.com [mailto:clients@vueling.com]
Sent: sexta-feira, 17 de Abril de 2009 11:07
To: brisky@mail.telepac.pt
Subject: Vueling Airlines
Prezado Sr. Carvalho,
Obrigado por entrar em contacto com a VUELING. Em referência ao seu e-mail, pedimos nossas mais sinceras desculpas se em algum momento sentiu que o tratamento recebido por alguma pessoa que faz parte da equipe Vueling não foi o que merece.
Em caso de um atraso não podemos informar precisamente o horário deste já que depende de vários factores externos a companhia. Infelizmente como informado no e-mail anterior neste caso não corresponde compensação.
O seu número de referência é:
[SR_Number: 1-19414852]
Por favor, utilize este número de referência para qualquer consulta que deseje fazer sobre este caso ou, então, utilize a função Responder ao remetente para responder este email.
Com os melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Fernanda nalin
Departamento de reclamações
Vueling Airlines
_____________________________________________________________________________________
De: ncarvalho@tmn.pt
Enviado el: 16/04/2009 02:29:12 ?
Para: clients@vueling.com
Asunto: [SR_Number: 1-19414852]
Boa tarde, no processo não foi dada qualquer opção das apresentadas neste email, nem fomos informados da situação, até porque nunca foi apresentada uma estimativa da hora do vôo, a única informação vinha dos painéis de vôo, em que sistematicamente, apresentava a informação "mais informações às
Nunca foi facultada uma explicação para o atraso, a não ser já dentro do vôo em atraso.
Neste momento, continuo a pretender compensação pelo prejuízo causado.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos
PT nuno carvalho
Portugal Telecom - IT & Data Center Professional Managed Services DTI/GDI Tlm. +351 (96)464-7667 Tel. +351 (21)500-0201 e-mail nuno.carvalho@tmn.pt
Gerimos IT para o sucesso do seu negócio.
Pense no ambiente antes de imprimir este e-mail...
-----Original Message-----
From: clients@vueling.com [mailto:clients@vueling.com]
Sent: quinta-feira, 16 de Abril de 2009 10:01
To: brisky@mail.telepac.pt
Subject: < No Subject >
Prezado Sr. Carvalho,
Em resposta a vossa reclamação quisera expressar nossas mais sinceras desculpas pelas moléstias ocasionadas pelo atraso do voo.
Segundo o Plano de Compensação e Assistência a Nossos Passageiros, em um atraso de mais de 5 horas, como foi o caso, se ofereceu uma das seguintes possibilidades a eleger:
-Voar no voo com atraso. Se opta por esta opção perde o direito a qualquer compensação.
- Alteração gratuita de dia do voo.
- Cancelação e reembolso do trajecto afectado.
Como utilizaste o voo não procede a devolução do importe do bilhete nem outras compensações.
Uma vez mas pedimos desculpas por todas as moléstias ocasionadas e esperamos que siga confiando em Vueling em vossos futuros voos.
O seu número de referência é:
[SR_Number: 1-19414852]
Por favor, utilize este número de referência para qualquer consulta que deseje fazer sobre este caso ou, então, utilize a função Responder ao remetente para responder este email.
Com os melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Fernanda Nalin
Departamento de reclamações
Vueling Airlines
_____________________________________________________________________________________
De: brisky@mail.telepac.pt
Enviado el: 15/04/2009 01:08:18 ?
Para: clientsvy@vueling.com
Asunto: Queixas - Outros
[structured][Language] Portuguese
[Description] Comment:Boa tarde, devido ao atraso, do voo referido e a chegada tardia, ao aeroporto de Barcelona em cerca de 5 horas, não foi possível efectuar o levantamento do carro alugado no Stand da AVIS, que encerra às 00:30h forçando-me à pernoitar no aeroporto até que o stand da AVIS abrisse às 07:00h e pudesse levantar o carro alugado e já pago. Por esta razão também não usufruí desta noite de estadia no apartamento alugado e uma manhã de aluguer de meios mecânicos na estância ALP2500, La Molina e Masella, visto ter chegado ao local de destino por volta das 12:00h em vez do previsto. Venho por este meio solicitar compensação pelo prejuízo causado.
Origin:Lisboa
Destination:Barcelona
[FirstName] Nuno Ricardo
[LastName] Pereira Gonçalves Carvalho
[Email] brisky@mail.telepac.pt
[Telephone1] +351964647667
[Telephone2] +351217920468
[PNR] B147LR
[FlightPrefix] VY
[FlightCode] 5115
[FlightDate] 04/04/2009
[SR_Number]
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